10 claves para mejorar el servicio de nuestro gimnasio

Entendemos la calidad en el servicio como el grado en el que satisfacemos o sobrepasamos las necesidades o expectativas que el cliente tiene respecto a nuestro centro deportivo o gimnasio. En este artículo ofrecemos 10 recomendaciones para mejorar dicha calidad y servicio que prestamos a los usuarios, y de esta forma incrementar su satisfacción y sus expectativas.

1. El cliente como centro del negocio

El actual contexto requiere poner el foco en el cliente y centrar todos nuestros procesos y tareas en que alcance el mayor nivel de satisfacción. Todos los departamentos y personal de nuestro centro deben tener en cuenta este objetivo como clave para que el proceso de mejora del servicio sea una realidad.

2. Escucha activa

Escuchando a nuestros clientes, nos conectamos con ellos, prestamos atención a sus necesidades y podemos comprender cómo ayudarles a lograr sus objetivos. Sus opiniones y comentarios debemos considerarlas como parte de una mejora continua de nuestro negocio.

La escucha activa es clave a la hora de mantener una relación sana y duradera con nuestros usuarios y va a ser parte muy importante de su experiencia.

3. Trabajo en equipo

Trabajar en equipo ayudará a involucrar a todas las personas de nuestro centro en los procesos de gestión y atención al usuario. Además, potenciará la creatividad y cooperación, generando una mayor confianza y toma de decisiones en el grupo.

4. Mejora de competencias a través de la formación

Disponer de un plan de formación nos ayudará a mejorar los procesos de trabajo siendo más productivos y competitivos, ya que incrementaremos los conocimientos y las aptitudes de nuestros empleados.

También nos ayudará a mejorar la cultura de empresa, la integración del equipo y crecer juntos, además de ofrecer al personal más valor, transmitiendo igualdad de oportunidades, estabilidad y seguridad laboral.

5. Súmate a la transformación digital

La tecnología y la revolución digital está cambiando las formas de relación e interacción de la sociedad, así como los procesos de gestión de sus sectores productivos. También en el deporte y en el fitness, el uso de tecnología está proliferando gracias a los avances para facilitar su práctica y relación con el usuario.

Digitaliza tus procesos para llevar a cabo una transformación digital que te aporte valor, te aporte datos y conocimiento sobre tus clientes y negocio, además de una mejor comunicación y atención al usuario a través de la omnicanalidad.

6. Genera confianza cumpliendo tus promesas

Uno de los atributos más valorados por los usuarios y empleados es la confianza. Una comunicación directa, exacta y honesta nos ayudará a generar confianza. Para ello deberemos ser honestos y asertivos. También deberemos aprender a decir «no», utilizando argumentos sólidos y no opiniones, por lo que debemos prestar especial atención a la hora de cumplir todo aquello que hemos propuesto.

7. Acción y Adaptación

Una vez conocemos qué es lo que requieren nuestros clientes, es momento de actuar proporcionando la solución adecuada en el menor tiempo posible.

Debemos ser conscientes que actualmente los cambios son constantes e inesperados, por lo que adaptarnos es fundamental para nuestra supervivencia. Nuevas tendencias, nuevos hábitos, nuevos servicios, etc. La adaptación al cambio nos permitirá mejorar nuestra propuesta de servicio y alcanzar nuestros objetivos.

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8. Cuida tus mensajes y comunicación

Mejorar el servicio y la atención también implica mejorar nuestra capacidad de comunicación. Las redes sociales, por ejemplo, son el mejor canal para el contacto directo con el usuario y en tiempo real, pero debemos cuidar el tipo y el cómo del mensaje y prestarles la atención necesaria.

Estar presente en las redes sociales, potenciar el email, desarrollar nuestra web o disponer de una app propia nos ayudará al desarrollo de la actividad comercial, la fidelización y la atención personalizada de nuestro centro.

9. Personaliza el trato con el usuario

Si nuestro principal objetivo es resolver de forma satisfactoria las necesidades y expectativas de nuestros clientes, la personalización es el elemento fundamental para conseguirlo.

La relación personal facilitará que el usuario se sienta comprendido y entendido. Lo ideal es desarrollar protocolos específicos que permitan dicha personalización por parte de todo el personal del centro, recepción, técnicos, comercial, dirección, etc.

10. Cuida a tus empleados

Uno de los factores determinantes del éxito de los gimnasios recae en las personas que trabajan en ellos y prestan el servicio a los usuarios. Cuidar a nuestros empleados va a ser la clave para que la calidad sea óptima. Empleados felices son clientes felices.

Son ellos los que van a transmitir la cultura y la misión de nuestro centro. Si queremos obtener buenos resultados en la experiencia de cliente, primero tendremos que obtener una muy buena experiencia del empleado, a través de un buen ambiente de trabajo y de equipos plenamente motivados.

Manel Valcarce
Máster en Administración y Dirección del Deporte.
Ldo. Ciencias Actividad Física y el Deporte. Colegiado 8709.
Diplomado en Ciencias Empresariales.
Director Gerente Valgo.

manelv@valgo.es
www.manelvalcarce.com