La garantie offerte par Etenon Fitness S.L. couvre tout défaut de fabrication qui pourrait être constaté dans les caractéristiques du produit.
Par un défaut de fabrication, on entendu tout défaut d’origine, et non dû à une mauvaise manipulation, une négligence, un manque d’entretien ou une détérioration du matériel par le client. De la même manière, une utilisation intensif provocant une usure ou rupture prématurée pendant la période de garantie exclura l’application de celle-ci, car il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication, et cela dépendra toujours des caractéristiques du produit ou de l’usage auquel il a été destiné.
Les défauts esthétiques dus au propre processus de production, tels que des imperfections esthétiques du caoutchouc, des pores dans les produits coulés, de la saleté due au démoulage, ou le frottement de la boîte en carton avec le produit lui-même, ne seront pas considérés comme des interventions sous garantie.
Concernant la période d’application de nos garanties :
- ESPAGNE PÉNINSULE : nous offrons 2 ans de garantie pour les appareils de cardio et de musculation sur les pièces ayant subi des défauts de fabrication, la main-d’œuvre étant à notre charge pendant la première année à compter de la réception du produit et ne s’appliquant pas aux pièces d’usure, telles que des tapis, des ceintures ou des câbles, qui seront considérés comme des éléments d’usure résultant de l’utilisation des machines. Nous offrons une garantie de 1 an sur tous les accessoires AllFreeWeight (AFW) pour les défauts de fabrication, à l’exception des élastiques qui seront de 6 mois. (Par élastiques, on entend : superbandes, mini bandes, élastiques de résistance, kit 5 élastiques et bandes de résistance).
- ÎLES BALÉARES, ÎLES CANARIES : nous offrons 1 an de garantie pour les appareils de cardio et de musculation sur les pièces ayant subi des défauts de fabrication. Nous offrons une garantie de 6 mois sur tous les accessoires AllFreeWeight (AFW) pour les défauts de fabrication.
- LES PAYS DE L’UNION EUROPÉENNE ET LES PAYS HORS DE L’UNION EUROPÉENNE : nous offrons 1 an de garantie pour les appareils de cardio et de musculations sur les pièces ayant subi des défauts de fabrication. Nous offrons une garantie de 6 mois sur tous les accessoires AllFreeWeight (AFW) pour les défauts de fabrication. Cela n’inclut pas les frais de main-d’œuvre ni les frais d’expédition des pièces.
La garantie sur les machines n’est valable que si son montage a été contracté avec Etenon Fitness et vérifié au moyen d’une facture.
Cette déclaration de garanties s’applique aux professionnels et aux entreprises, n’affectant pas la garantie de 3 ans établie pour les particuliers par l’article 120 de la Loi Générale pour la Défense des consommateurs, modifiée par le Décret Royal-Loi 7/2021, à travers laquelle nous appliquerons pour tout particulier, considérant les consommateurs particuliers comme des individus qui agissent en dehors d’une activité commerciale, entrepreneuriale, métier ou profession.
Dans le cas où l’application de ces garanties serait nécessaire, le vendeur se réserve le droit de choisir la manière de remédier au défaut de conformité, soit par la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat.
Pour traiter tout incident, il est nécessaire de présenter la facture d’achat du matériel et de l’envoyer en pièce jointe à l’e-mail : sat@etenonfitness.com en ajoutant des photos ou des vidéos où l’on peut apprécier les éventuels défauts ou insuffisances du produit.
Notre service client s’engage à vous offrir une réponse dans les 24 à 48 heures ouvrées, au cours de laquelle nous vous indiquerons si le présent document est applicable.
RETOURS
Dans le cas où l’article acheté a subi des dommages pendant le transport et qu’il présente tout type de dommage en conséquence, vous devez l’indiquer dans le document de livraison de la marchandise, en plus de nous le notifier par email à logistica@etenonfitness.com dans un délai de 24 à 48 heures afin que nous puissions en être informés et le gérer.
Pour les retours de particuliers, dans le cas où l’article ne répond pas aux besoins du client, celui-ci disposera de 14 jours ouvrables pour effectuer le retour, à condition que l’article soit emballé dans sa boîte ou son emballage original, afin qu’il puisse être retourné dans nos installations dans l’état où il a été envoyé, les frais de transport et de gestion étant à la charge du client.
En cas de non-conservation de l’emballage d’origine, Etenon Fitness S.L. se réserve le droit de ne pas accepter le retour.
Si, à l’arrivée du produit dans les installations d’Etenon Fitness S.L., le service après-vente constate que le produit a été manipulé ou présente des signes d’usure, Etenon Fitness S.L. peut refuser le retour de l’article, qui sera alors renvoyé à l’acheteur.
Pour traiter le remboursement, le client doit contacter le commercial qui l’a accompagné, qui sera chargé de gérer ledit retour.
Etenon Fitness S.L. n’acceptera pas les retours pour cause de désistement d’entreprises ou de professionnels, ni de matériel fabriqué expressément sur demande (ce dernier point s’appliquant également aux achats de particuliers).
